Истина об инциденте позорного McDonald's / Hot Coffee Incident

2024 Автор: Sherilyn Boyd | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 09:37

Хотя эта частотная версия делает интересную историю, она немного удалена от того, что действительно произошло, и почему Либеку удалось выиграть дело.

Стелле Либеку было семьдесят девять лет в феврале 1992 года, когда она и ее внук прошли через диск в McDonald's в Альбукерке, штат Нью-Мексико. Отставной клерк магазина сидел на пассажирском сиденье машины своего внука, когда она купила кофе, и он припарковал машину на стоянке ресторана, чтобы она могла добавить сахар и сливки к своему напитку, когда машина остановилась.

Лиебек держал чашку между ее ногами (у Ford Probe, в которой она была, не было держателей чашек), снимая крышку, и чашка скользнула. По-видимому, он пролил кофе, который, по оценкам, составлял от 180 до 190 градусов по Фаренгейту на всем протяжении ног и паха. Ее тренировочные брюки поглощали чрезвычайно горячий кофе и держали его на коже, ухудшая травму. В результате были ожоги третьей степени более 6% ее тела и другие ожоги на дополнительные 10%. Она провела восемь дней в больнице, чтобы лечить ожоги ее половых органов, ног и приклада. За это время она потеряла 20% своей массы тела (доведя ее до 83 фунтов), и ей пришлось переносить кожные трансплантаты и процедуру, когда врачи удаляли мертвую ткань из раны, известную как обрезание. Ожоги также оставили ее со значительными шрамами и частично отключили в течение двух лет.

Когда Liebeck сначала связался с McDonald's, чтобы сообщить им, что случилось, она попросила их оплатить расходы на медицинские счета. По имеющейся информации, она хотела около 11 000 долларов. Макдональдс считал, что, поскольку они действительно не имеют никакого отношения к тому, как пролился кофе, они не должны нести ответственности, но предложили ей выплату в размере 800 долларов. Она отказалась от своего встречного предложения и наняла адвоката.

Техасский адвокат Рид Морган согласился принять дело Либека. Это случилось, когда Морган второй раз столкнулся с Макдональдом над горячим кофе. Годы ранее он представлял женщину из Хьюстона, которая также получала ожоги третьей степени от кофе Макдональдса. Этот случай был урегулирован вне суда, когда истец получил 27 500 долл. США за ущерб.

Эти два случая были не единственными, с которыми пришлось столкнуться McDonald's в отношении температуры ошпаривания его кофе. В период с 1982 по 1992 год гигант фаст-фудов получил более 700 сообщений о потреблении кофе и заплатил более 500 000 долларов США, чтобы урегулировать судебные процессы, связанные с кофе. Ряд сообщенных травм имел поразительное сходство с теми, кто был перенесен Либеком, включая многие случаи ожогов третьей степени.

Морган предложил разрешить дело до того, как он предстал перед судом на сумму 300 000 долларов, но юридическая команда McDonald's снова отказалась. Обе стороны также участвовали в посредничестве перед судом присяжных по приказу судьи, и посредник рекомендовал Макдоналду заплатить Либеку за урегулирование в размере 225 000 долларов.

Опять же, Макдональдс отказался. Почему они были так категоричны в этом случае, и не многие другие подобные, которые произошли раньше, не ясны. Некоторые полагают, что McDonald's хочет решить проблему раз и навсегда, чтобы не продолжать заниматься этими легкомысленными жалоб на горячий кофе, но выбирая случай, когда хрупкая пожилая женщина, которая была сильно сожжена, возможно, не была самым умным планом, если это была их мотивация. В любом случае судебное разбирательство продолжалось, продолжая семь дней в августе 1994 года.

Юридическая команда McDonald's утверждала, что Liebeck не смог свести к минимуму вероятность получения травмы, прежде всего, держа кофе между ее бедрами, и она должна была немедленно снять свои тренировочные брюки после выливания кофе. Они также заявили, что им придется снизить температуру кофе до нежелательных уровней, чтобы полностью исключить риск таких ожогов от разлива.

Свидетельство от менеджера по контролю качества McDonald's Криса Эпплтона, когда его допросили адвокат Liebec, Рид Морган, показал, что он, конечно, знал, что кофе, который подается при этих температурах, опасен.

Q: [Да] знаете, на самом деле, что кофе опасен, продавая его на 180-190 градусов, не так ли?

Ответ: Я уже свидетельствовал о том, что этот кофе может вызвать ожоги.

В: Это опасно при этой температуре?

A: При такой высокой температуре кофе является опасным ».

Затем Appleton заявила, что клиенты не могут безопасно выпить кофе в течение первых нескольких минут после его приема без мер охлаждения. Он также находился на приемной допросе Моргана, когда адвокат привел домой пренебрежение к безопасности, когда они отказались менять свои процедуры.

«Q: … Мне любопытно, потому что я показал вам записи здесь около 700 человек, которые были сожжены [кофе Макдональдса]. Очевидно, что вам 700 человек сожжены, а это не очень высокое количество, чтобы отказаться от тепла. Имеете ли вы в виду, сколько людей нужно будет сжечь, чтобы вы стали настолько обеспокоены, что будете настаивать на том, чтобы справляться с ожогами, и что-то сделать, чтобы продать этот кофе при более низкой температуре?

A: Нет, у меня нет номера.

Аплтон также заявил, что компания не намерена менять свою политику в отношении температуры кофе, несмотря на то, что случилось с Либеком и другими людьми перед ней, заявив: «В ресторанах более серьезные опасности».

Другой свидетель McDonald's, инженер П. Роберт Кнафф, отметил, что количество травм было статистически незначимым, если сравнивать с годовой продажей миллиардов чашек кофе.

Несмотря на то, что он недвусмысленно верен по всем пунктам, будучи, по-видимому, небрежным в отношении травм клиентов, действительно был сердцем того, почему Макдональдс проиграл этот иначе необоснованный иск, по крайней мере, согласно интервью с некоторыми из присяжных заседателей после этого факта.

Как отметил член жюри Джерри Гёнс, до этого случая он считал это несколько глупым и что «он не был убежден в том, почему мне нужно было там, чтобы уладить разлив кофе».

Однако в ходе судебного разбирательства мнения присяжных изменились не столько из-за того, что случилось с Либеком, либо из обстоятельств конкретного дела, но, как заметил один из присяжных, Джек Эллиот, казалось бы «бессердечное пренебрежение для безопасности людей , которые Макдональдс выставил в деле. Другой присяжный отметил: «За каждым номером был человек, и я не думаю, что корпорация придавала этому значение».

Предположительно, делая такие утверждения, что если Лиебек был не таким старым, это не было бы такой проблемой (с ее ожогами, вероятно, менее серьезными, если бы у нее была кожа молодого человека, согласно Макдональдсу) помочь компании в этом отношении.

Жюри мало времени решало, что Макдональдс несет ответственность за травмы Либека. Первоначально они заплатили ей 200 000 долларов за травмы, но уменьшили это число до 160 000 долларов после принятия решения о том, что Liebeck несла 20% ответственности за инцидент. Затем они присудили ей штрафные санкции или ущерб, наносимый письмом ответственной стороне, в размере дополнительных 2,7 млн. Долл. США. Присяжные пришли к 2,7 млн. Долл. США после определения, по их подсчетам, McDonald's ежедневно продавали кофе стоимостью около 1,35 млн. Долларов, а награда должна была быть эквивалентна двум дням продаж кофе для компании.

Тем не менее, Либек фактически не приблизился к этой сумме денег, по крайней мере, до публичной записи. Судья по делу уменьшил штраф в размере 480 000 долларов США, в результате чего общее суждение сократилось до 640 000 долларов. Обе стороны обжаловали это решение, но их призывы никогда не были услышаны, поскольку они согласились на нераскрытое урегулирование во время посредничества, которое, как полагают, составляло менее 600 000 долларов.

Вердикт и случай действительно отработаны для McDonald's. Общественное мнение по этому вопросу почти полностью встало на сторону Макдональда, редкое явление для подобных случаев «маленький парень против корпорации». И теперь вся страна и за ее пределами обсуждали и защищали McDonald's и отмечали тот факт, что McDonald's было местом, где вы могли бы получить дешевую, горячую чашку кофе.

Так что же изменилось в результате вердикта? На самом деле, нет. Одно из произошедших изменений состояло в том, что McDonald's и другие компании начали размещать большие предупреждающие надписи на своих горячих напитках, чтобы предупредить потребителей, что они горячие.

Тем не менее, они не уменьшали температуру своего кофе и других поставщиков кофе, а промышленный стандарт, как правило, заключался в том, чтобы заваривать кофе примерно на 200 градусов по Фаренгейту и продавать его примерно на 180 градусов по Фаренгейту или около того, давать или принимать десять градусов. Оказывается, клиенты на самом деле предпочитают много видов кофе …

Таким образом, чтобы избежать подобных необоснованных судебных процессов в максимально возможной степени, решение в основном заключалось в разработке лучших конструкций контейнеров, чтобы свести к минимуму риск разлива ошпариваемой жидкости в первую очередь.